国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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