一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融(r廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思óng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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